Rzecznik praw konsumentów: Wiedza kupujących to ich siła, ale czasem sprawy kończą się w sądzie

16 marca 202216 marca 2022 Mariusz Pojnar 0 Comments katarzyna kwiatkowska, powiat nowosolski, rzecznik praw konsumentów

15 marca obchodziliśmy Światowy Dzień Konsumenta. Od 17 lat na stanowisku powiatowego rzecznika praw konsumentów pracuje Katarzyna Kwiatkowska, która pomaga w rozwiązaniu i wyjaśnieniu wielu sporów

Mariusz Pojnar: Gdyby miała pani sięgnąć pamięcią do prowadzonych spraw, jakie ostatnio trafiały do powiatowego rzecznika praw konsumentów? Czy zawsze udało się znaleźć rozwiązanie?

Katarzyna Kwiatkowska: W ostatnim czasie, przeglądając archiwalne teczki, wracałam myślami do prowadzonych przeze mnie spraw – czasem łatwych dla mnie i konsumenta, niekiedy jednak bardzo trudnych, skomplikowanych, długotrwałych, które w ostateczności prowadziły do postępowań sądowych. W ogromnej większości spraw – z czego bardzo się cieszę – udawało się rozwiązać je na korzyść konsumentów, niektóre niestety nie.

Reklamacje konsumentów bywały niezasadne, nieodpowiednie były oczekiwania w stosunku do sprzedawcy nie mające poparcia w przepisach prawnych. Niekiedy były one jak najbardziej zasadne, jednak przedsiębiorca nie zmieniał swojego stanowiska mimo wystąpienia rzecznika pozostawał przy swoim, podejmując to ryzyko, że konsument zrezygnuje z dalszego dochodzenia swoich praw już na drodze sądowej.

Czy tematy, z którymi zgłaszają się mieszkańcy powiatu, zmieniły się na przestrzeni lat?

Pewien zakres spraw prowadzonych na rzecz konsumentów w stosunku do niektórych sprzedawców znacznie się zmniejszył. Wypracowane relacje w perspektywie tych wielu lat uległy poprawie. Przedsiębiorcy zaczęli respektować prawa konsumentów – coraz mniej zaczęło wpływać wniosków o interwencję. Nie ma już konieczności wytaczania powództw, tak jak było to wcześniej, a jak już są, to sprawy tak naprawdę jednostkowe.

Natomiast mogę stwierdzić, że pojawia się kategoria spraw już znacznie trudniejszych, bardziej złożonych, których istotnym i decydującym elementem jest od samego początku świadomość konsumencka co do przysługujących uprawnień reklamacyjnych i prowadzonych procedur. Zdecydowanie łatwiej jest prowadzić sprawę i umożliwić konsumentowi skuteczne wyegzekwowanie od przedsiębiorcy dobrze wskazanych żądań już na tym pierwszym etapie procedury reklamacyjnej, kiedy konsument wcześniej się do niej przygotuje, zabezpieczy materiał dowodowy potwierdzający stan faktyczny przedstawiony przez konsumenta (który nie zawsze jest odzwierciedleniem tego, co jest np. w formie pisemnej, bądź czasami wręcz brakuje tej formy pisemnej), zasięgnie porady konsumenckiej, informacji prawnej co do przysługujących praw. Zawsze musimy pamiętać, że nieznajomość prawa szkodzi.

Można się spodziewać, że każdy ma internet, znamy swoje prawa i nie damy sobie w kaszę dmuchać. Jednak wciąż pojawiają się osoby, którym musi pani pomóc. Gdzie popełniamy błąd?

Niestety, w dalszym ciągu konsumenci niekiedy są zbyt łatwowierni, bezwzględnie ufają przedsiębiorcom, którzy, zdarza się, wykorzystują ten fakt przeciwko konsumentowi i wtedy jesteśmy bezsilni. Wiele okoliczności ostatecznie musiałoby być potwierdzane, weryfikowane i udowadniane przed sądem, a ze względu na ryzyko procesowe wielu konsumentów rezygnuje, to znów daje przyzwolenie przedsiębiorcom do dalszego takiego działania, bo czują się bezkarni. Stąd w mojej pracy stawiam nacisk właśnie na tę prewencję, edukację.

Chciałabym, by większość naszych mieszkańców, szczególnie seniorów, bo im się należy dodatkowa ochrona i wsparcie, wiedziała, że w naszym powiecie istnieje taka instytucja jak rzecznik konsumentów, który w razie konieczności służy pomocą, wsparciem w tych trudnych relacjach z profesjonalistami, jakimi są przedsiębiorcy. Pamiętajmy, że będąc świadomymi konsumentami dbamy tak naprawdę o siebie samych i skutecznie możemy dochodzić od przedsiębiorców tego, co nam się należy.

***

Zapytaj powiatowego rzecznika praw konsumentów

Przed nami trzeci czwartek miesiąca (17 marca), po raz kolejny zapraszamy od godz. 11.00 do redakcji „Tygodnika Krąg” (ul. Parafialna 2b w Nowej Soli) na dyżur powiatowego rzecznika konsumentów Katarzyny Kwiatkowskiej.

Podczas dyżuru będą udzielane porady dotyczące reklamacji i zwrotu towaru, odstąpienia od umowy, zakupów na odległość i wielu innych problemów konsumentów. Sprzedawca nie chce naprawić towaru lub zwrócić pieniędzy? Skorzystaj z bezpłatnej pomocy! Powiatowy rzecznik konsumentów będzie udzielał porad osobiście lub telefonicznie pod nr tel. 68 387 54 35.

E-WYDANIE TYGODNIKA KRĄG